Terms and Conditions of After Sales Service –

1) Necessary documents:

A customer must have proper invoice to receive after sales service. Where customer name, phone number, product purchase date, warranty period and product serial number will be mentioned. At the same time, the warranty claim should be made with the full box of the product with the Top Tech Zone sticker and hologram. (In this case full box is not required for TV, monitor and serial number marked premium quality large size product)

2) Stock Fault / Factory Default:

If a product is found to be defective or found to be in an unfit for sale condition at the time of sale or within 3 days of sale, it will be considered as stock faulty. That product will be identified as stock fault by our representative (Brand Shop Manager & Sales Team) and will observe the product from our service center and replace it with a new product, with our warranty sticker and hologram sticker attached.

3) Timing of after sales service:

Products eligible for warranty service will be resolved within 3 to 7 working days after receiving the product after sales service. In the event of a special event or product unavailability, it may take an additional few days to resolve the issue with that product. If it is not possible to replace the warranty claim product from Top Tech Zone due to stock unavailability or any other reason, then the price (*subject to company specific conditions) will be refunded to the consumer or party who purchased the product within 15 days. If a product is used for two-thirds of its warranty period, 30% of the product-price will be deducted as depreciation at the time of refund.

4) Serial Number Tracking:

Top Tech Zone will maintain a database of each product’s serial number in their B2B ERP system. To claim the validity of the warranty service, the serial number of the database must be matched. Therefore, the products sold through the ERP system will be able to easily claim warranty service.

5) After sales service conditions for providing product service:

After-Sales Service After-sales service is also available for expired products (subject to availability of parts for the product) but in that case charges for necessary parts and service charges will have to be paid.

বিক্রয়োত্তর সেবার শর্তাবলী –

1) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়ার জন্য একজন গ্রাহকের অবশ্যই সঠিক চালান থাকতে হবে। যেখানে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, পণ্য ক্রয়ের তারিখ, ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং পণ্যের সিরিয়াল নম্বর উল্লেখ থাকবে। একই সময়ে, টপ টেক জোন এর স্টিকার এবং হলোগ্রাম সহ পণ্যের সম্পূর্ণ বক্সের সাথে ওয়ারেন্টি দাবি করতে হবে। (এই ক্ষেত্রে টিভি, মনিটর এবং সিরিয়াল নম্বর চিহ্নিত প্রিমিয়াম মানের বড় সাইজের পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ বক্সের প্রয়োজন নেই)

2) স্টক ফল্ট / ফ্যাক্টরি ডিফল্ট:
বিক্রয়ের সময় বা বিক্রয়ের 3 দিনের মধ্যে যদি কোন পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা বিক্রয়ের জন্য অনুপযুক্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে এটি স্টক ত্রুটিপূর্ণ হিসাবে বিবেচিত হবে। সেই পণ্যটিকে আমাদের প্রতিনিধি (ব্র্যান্ড শপ ম্যানেজার এবং সেলস টিম) দ্বারা স্টক ত্রুটি হিসাবে চিহ্নিত করা হবে এবং আমাদের পরিষেবা কেন্দ্র থেকে পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করবে এবং এটিকে একটি নতুন পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন করবে, আমাদের ওয়ারেন্টি স্টিকার এবং হলোগ্রাম স্টিকার সংযুক্ত থাকবে।

3) বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সময়:
ওয়ারেন্টি পরিষেবার জন্য যোগ্য পণ্যগুলি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা পাওয়ার পরে 3 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হবে। একটি বিশেষ ইভেন্ট বা পণ্যের অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে, সেই পণ্যটির সাথে সমস্যাটি সমাধান করতে অতিরিক্ত কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। যদি স্টকের অনুপলব্ধতা বা অন্য কোনো কারণে , টপ টেক জোন থেকে ওয়ারেন্টি দাবির পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা সম্ভব না হয়, তাহলে মূল্য (*কোম্পানীর নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে) 15 দিনের মধ্যে পণ্যটি কেনা গ্রাহক বা পক্ষকে ফেরত দেওয়া হবে। যদি একটি পণ্য তার ওয়ারেন্টি সময়ের দুই-তৃতীয়াংশের জন্য ব্যবহার করা হয়, তবে পণ্য-মূল্যের 30% রিফান্ডের সময় অবচয় হিসাবে কাটা হবে।

4) সিরিয়াল নম্বর ট্র্যাকিং:
টপ টেক জোন তাদের B2B ERP সিস্টেমে প্রতিটি পণ্যের সিরিয়াল নম্বরের একটি ডাটাবেস বজায় রাখবে। ওয়ারেন্টি পরিষেবার বৈধতা দাবি করতে, ডাটাবেসের সিরিয়াল নম্বর অবশ্যই মিলতে হবে। অতএব, ইআরপি সিস্টেমের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি সহজেই ওয়ারেন্টি পরিষেবা দাবি করতে সক্ষম হবে।

5) পণ্য পরিষেবা প্রদানের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা শর্তাবলী:
বিক্রয়োত্তর সেবা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের জন্যও বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়া যায় (পণ্যের যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে) তবে সেক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের জন্য চার্জ এবং সার্ভিস চার্জ দিতে হবে।

Reasons for which after sales service will not be acceptable –

1) Lack of required documents:

If a product does not have the date of sale on the invoice, serial number, warranty period, and warranty sticker and hologram or sticker on the product box, then the product will not be valid for receiving after-sales service.

2) External damage to the product:

If a product is found with external scratches, changes in shape, marks due to injuries and cuts, it will not be valid for after sales service. Damage to parts due to heat or sweat, power button stuck due to sand or dust, or problems caused by internal blockages are not covered under warranty, especially in the case of smartwatches. Also, damage to the earphone’s speaker net is not covered under warranty.

3) Reasons other than physical damage:

If any product is damaged due to negligence or misuse, accident, replacement, sudden overcurrent surge, improper maintenance, improper operating environment, water (other than specified specifications), flood, fire, natural calamity, lightning or natural damage, external causes. If so, its acceptance of after-sales service will not be valid. Note that for monitors, TVs and display related products, up to 3 dead pixels on an LCD screen will not be covered under warranty.

4) Exceptions in case of product related accessories:

Product related accessories such as cables, straps, adapters, remotes and other external products after-sales service

will not be useful. After-sales service is applicable to original products only.

5) Product specification:

Product quality or performance issues must comply with the manufacturer’s specifications and user manuals. Also, after-sales service claims relating to the operating language of the product will not be entertained.

6) Accuracy of some product features:

Some features, especially on smartwatches, such as health and technical function data, may not be as accurate as visual measurements or medical diagnostics. Please note that defects in these specifications are not covered by the terms of after-sales service and the results of these specifications should never be used as a substitute for professional medical advice or visual measurements.

7) Unauthorized products and repairs:

Any unauthorized service performed by an unauthorized product provider will void the warranty. Also, products that are not imported or distributed by Top Tech Zone will be considered unauthorized and will not be covered by the after-sales service.

8) End-of-Life (EOL) Policy:

Top Tech Zone adheres to a standard End of Life (EOL) policy. After a product reaches its EOL, if it is sold to a customer by a retailer or partner vendor (perhaps due to miscommunication), Top Tech Zone will not provide or be responsible for after-sales support for that product, even if the product is in after-sales service. Also sold with payment terms.

যে কারণে বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণযোগ্য হবে না-

1) প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের অভাব:

যদি কোনো পণ্যের ইনভয়েসে বিক্রয়ের তারিখ, সিরিয়াল নম্বর, ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং পণ্যের বাক্সে ওয়ারেন্টি স্টিকার এবং হলোগ্রাম বা স্টিকার না থাকে, তাহলে পণ্যটি বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়ার জন্য বৈধ হবে না।

2) পণ্যের বাহ্যিক ক্ষতি:

যদি কোনও পণ্যে বাহ্যিক স্ক্র্যাচ, আকৃতির পরিবর্তন, আঘাত এবং কাটার কারণে চিহ্ন পাওয়া যায়, তবে এটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য বৈধ হবে না। তাপ বা ঘামের কারণে যন্ত্রাংশের ক্ষতি, বালি বা ধুলোর কারণে পাওয়ার বোতাম আটকে যাওয়া বা অভ্যন্তরীণ ব্লকেজের কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না, বিশেষ করে স্মার্টওয়াচের ক্ষেত্রে। এছাড়াও, ইয়ারফোনের স্পিকার নেটের ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।

3) শারীরিক ক্ষতি ছাড়া অন্যান্য কারণ:

অবহেলা বা অপব্যবহারের কারণে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, দুর্ঘটনা, প্রতিস্থাপন, আকস্মিক ওভারকারেন্ট ঢেউ, অনুপযুক্ত রক্ষণাবেক্ষণ, অনুপযুক্ত অপারেটিং পরিবেশ, পানি (নির্দিষ্ট স্পেসিফিকেশন ব্যতীত), বন্যা, আগুন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বজ্রপাত বা প্রাকৃতিক ক্ষতি, বাহ্যিক কারণে। যদি তাই হয়, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গ্রহণযোগ্যতা বৈধ হবে না। মনে রাখবেন যে মনিটর, টিভি এবং ডিসপ্লে সম্পর্কিত পণ্যগুলির জন্য, একটি LCD স্ক্রিনে 3 ডেড পিক্সেল পর্যন্ত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

4) পণ্য সম্পর্কিত আনুষাঙ্গিক ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম:

পণ্য সম্পর্কিত জিনিসপত্র যেমন কেবল, স্ট্র্যাপ, অ্যাডাপ্টার, রিমোট এবং অন্যান্য বাহ্যিক পণ্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা

কাজে লাগবে না। বিক্রয়োত্তর সেবা শুধুমাত্র আসল পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।

5) পণ্য স্পেসিফিকেশন:

পণ্যের গুণমান বা কর্মক্ষমতা সংক্রান্ত সমস্যা অবশ্যই প্রস্তুতকারকের স্পেসিফিকেশন এবং ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল মেনে চলতে হবে। এছাড়াও, পণ্যের অপারেটিং ভাষার সাথে সম্পর্কিত বিক্রয়োত্তর পরিষেবার দাবিগুলিকে বিবেচনা করা হবে না।

6) কিছু পণ্য বৈশিষ্ট্য সঠিকতা:
কিছু বৈশিষ্ট্য, বিশেষ করে স্মার্টওয়াচে, যেমন স্বাস্থ্য এবং প্রযুক্তিগত ফাংশন ডেটা, ভিজ্যুয়াল পরিমাপ বা চিকিৎসা ডায়াগনস্টিকসের মতো সঠিক নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই স্পেসিফিকেশনের ত্রুটিগুলি বিক্রয়োত্তর পরিষেবার শর্তাবলী দ্বারা আচ্ছাদিত নয় এবং এই স্পেসিফিকেশনের ফলাফলগুলি কখনই পেশাদার চিকিৎসা পরামর্শ বা চাক্ষুষ পরিমাপের বিকল্প হিসাবে ব্যবহার করা উচিত নয়।

7) অননুমোদিত পণ্য এবং মেরামত:

অননুমোদিত পণ্য সরবরাহকারী দ্বারা সঞ্চালিত যেকোনো অননুমোদিত পরিষেবা ওয়ারেন্টি বাতিল করবে। এছাড়াও, যে পণ্যগুলি টপ টেক জোন দ্বারা আমদানি বা বিতরণ করা হয় না সেগুলি অননুমোদিত বলে বিবেচিত হবে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দ্বারা কভার করা হবে না৷

8) এন্ড-অফ-লাইফ (EOL) নীতি:

Top Tech Zone একটি স্ট্যান্ডার্ড এন্ড অফ লাইফ (EOL) নীতি মেনে চলে। একটি পণ্য তার EOL-এ পৌঁছানোর পরে, যদি এটি কোনও খুচরা বিক্রেতা বা অংশীদার বিক্রেতার দ্বারা কোনও গ্রাহকের কাছে বিক্রি হয় (সম্ভবত ভুল যোগাযোগের কারণে) টপ টেক জোন সেই পণ্যটির জন্য বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদান করবে না বা দায়ী থাকবে না, এমনকি যদি পণ্যটি থাকে বিক্রয়োত্তর সেবা। এছাড়াও পেমেন্ট শর্তাবলী সঙ্গে বিক্রি